Kebijakan Privasi Samba Tour & Travel

Website: www.sambatour.co.id
Pemilik: PT. Samba Wisata Tourindo
Tanggal Berlaku: 1 Januari 2026

Pendahuluan

Halaman ini berisi penjelasan mengenai syarat, ketentuan penggunaan, serta kebijakan privasi dalam website www.sambatour.co.id.

Kami memohon agar Anda membaca dan memahami seluruh ketentuan ini dengan saksama. Jika Anda tidak dapat menerima ketentuan yang tertera pada halaman ini, harap tidak menggunakan website ini.

Dengan menggunakan website ini, secara otomatis Anda telah menyetujui semua ketentuan yang tercantum di dalamnya. Kata “Anda” dalam ketentuan ini berlaku untuk semua individu dan/atau institusi yang mengakses website ini dengan tujuan apa pun.

Ketentuan Privasi Samba Tour

Samba Tour berkomitmen untuk melindungi privasi Anda sesuai dengan standar tertinggi perlindungan konsumen. Kami hanya mengumpulkan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan dan produk yang lebih baik bagi Anda.

Untuk memastikan Anda dapat membuat keputusan yang tepat serta merasa yakin dalam memberikan informasi pribadi saat menggunakan website kami, kami menjaga prinsip-prinsip privasi sebagai berikut:

Pengumpulan dan Penggunaan Informasi

Samba Tour tidak akan mengumpulkan atau memantau informasi pribadi apa pun tentang Anda tanpa persetujuan Anda. Informasi pribadi yang kami kumpulkan hanyalah informasi yang Anda sampaikan kepada kami serta informasi tentang cara Anda menggunakan situs kami.

Jenis informasi yang kami kumpulkan

Tergantung pada bagian layanan situs yang Anda gunakan, jenis informasi yang kami kumpulkan meliputi:

• Nama lengkap

• Alamat email

• Nomor telepon rumah

• Nomor faks

• Nomor ponsel

• Nama perusahaan

Cara kami menggunakan informasi Anda

Informasi Anda kami gunakan untuk:

• Mengirimkan detail layanan kami atau rincian pesanan Anda.

• Memproses pembelian produk atau jasa kami.

• Mengonfirmasi perjalanan Anda.

• Memenuhi permintaan Anda saat menggunakan layanan online kami.

• Menghubungi Anda mengenai pertanyaan yang Anda ajukan.

• Keperluan pemasaran, seperti mengirimkan informasi mengenai penawaran khusus, promosi, newsletter, brosur, dan lain-lain.

Catatan: Apabila Anda tidak ingin kami menggunakan informasi Anda untuk mengirimkan rincian produk atau layanan kami, silakan kirimkan email ke cs@sambatour.co.id.

Jika Anda memilih untuk tidak memberikan informasi yang diminta, kami tidak dapat memberikan layanan online sepenuhnya kepada Anda.

Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan membagikan rincian informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali dalam kondisi berikut:

1. Kami dapat memberikan informasi Anda kepada maskapai penerbangan, hotel, dan/atau agen perjalanan yang bersangkutan. Namun, kami hanya akan memberikan informasi yang diperlukan untuk menjamin kelancaran perjalanan Anda.

2. Selain pemberian informasi seperti yang disebutkan di atas, kami tidak memberikan informasi kontak Anda kepada pihak lain tanpa persetujuan Anda, kecuali dalam situasi darurat di mana informasi Anda diperlukan, atas perintah pengadilan, permintaan pemerintah atau aparat penegak hukum, atau dalam itikad baik bahwa pengungkapan dinyatakan diperlukan untuk melindungi hak-hak pihak tertentu.

3. Ketentuan ini juga berlaku apabila kami memiliki alasan yang dapat dipercaya bahwa pengungkapan informasi diperlukan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau melaksanakan tindakan hukum terhadap seseorang yang diduga dapat menyebabkan gangguan terhadap hak atau properti kami (baik disengaja maupun tidak), atau apabila pihak lain dapat dirugikan oleh kegiatan tertentu.

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak mana pun.

Cookies

Kunjungan Anda ke situs ini dapat direkam untuk keperluan analisis jumlah pengunjung Samba Tour dan pola penggunaan umum.

Kami menggunakan cookies untuk mengumpulkan informasi tentang bagaimana situs kami digunakan. Informasi yang dikumpulkan dan dilacak meliputi:

• Server komputer yang Anda gunakan

• Jenis browser (misalnya Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Safari)

• Apakah Anda sampai ke situs kami melalui iklan online atau surel

Informasi tersebut digunakan untuk mengukur tingkat respons terhadap tawaran yang kami ajukan melalui iklan dan surel.

Pertama, cookies dapat membuat sebuah situs menjadi lebih bermanfaat. Kemudian, teknologi ini menyimpan informasi tentang preferensi Anda di situs. Selanjutnya, cookies memungkinkan pemilik website memberikan fitur yang lebih berguna bagi penggunanya. Dengan demikian, kami dapat melayani Anda dengan lebih baik saat kembali ke situs kami.

Kebanyakan browser menerima cookies secara otomatis, tetapi Anda dapat mengedit opsi browser untuk memblokirnya di masa mendatang. Namun, dengan menonaktifkan cookies, Anda mungkin tidak dapat mengambil manfaat sepenuhnya dari website kami.

Hak Anda sebagai Pengguna

Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak yang tercantum di bagian akhir dokumen ini.

Keamanan Data

Samba Tour telah lama berkomitmen untuk melindungi privasi konsumen. Kami secara aktif terlibat dalam inisiatif industri saat ini untuk menjaga hak-hak privasi individu di Internet.

Pertama-tama, kami menganggap keamanan data sebagai hal yang serius. Oleh karena itu, semua informasi pribadi yang diperoleh dari pengguna situs kami perlakukan secara rahasia. Selain itu, kami secara aktif mencegah akses tidak sah. Terakhir, kami memastikan informasi digunakan secara tepat dan bertanggung jawab.

Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan meliputi:

• Teknologi: Firewall, enkripsi SSL (Secure Socket Layer), dan teknologi lainnya.

• Langkah manajerial, fisik, dan elektronik untuk melindungi sistem serta informasi dan data yang terkandung di dalamnya dari gangguan atau kerusakan (baik disengaja maupun tidak).

Ketika Anda memasukkan informasi yang sensitif, informasi tersebut akan secara otomatis dikonversi ke dalam kode-kode sebelum dikirimkan melalui Internet secara aman.

Batasan tanggung jawab

Perlu Anda ketahui bahwa kerahasiaan dan keamanan yang sempurna di Internet belum memungkinkan. Privasi tidak dapat dijamin sepenuhnya dalam komunikasi Anda kepada kami.

Dengan menggunakan website ini, Anda mengakui bahwa:

• Informasi pribadi yang diungkapkan adalah risiko Anda sendiri.

• Ada kemungkinan terjadinya penggunaan tidak sah oleh pihak lain.

• Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan menerima pesan atau surel dari pihak-pihak di luar Samba Tour.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi secara langsung, tidak langsung, atau konsekuensial yang disebabkan oleh komunikasi informasi kepada kami.

Retensi Data (Penyimpanan Data)

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama:

• Informasi tersebut masih diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

• Masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, atau akuntansi.

• Masih diperlukan untuk menyelesaikan sengketa atau menegakkan perjanjian.

Setelah tidak diperlukan lagi, kami akan menghapus atau meng-anonimkan informasi pribadi Anda secara aman.

Batasan Usia Pengguna

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 18 tahun.

Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, harap hubungi kami segera. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 18 tahun tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut.

Tautan ke Situs Lain (Links)

Situs ini mungkin berisi tautan ke situs lain yang memiliki ketentuan privasi tersendiri. Perlu Anda ketahui bahwa:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi situs-situs tersebut atau kesesuaiannya dengan hukum.

• Kami tidak menjamin keamanan dari situs-situs lain tersebut.

• Adanya tautan tersebut tidak berarti mengandung dukungan, persetujuan, atau bentuk asosiasi apa pun dari atau dengan perusahaan kami.

Oleh karena itu, Anda harus tetap waspada ketika meninggalkan situs kami, dan membaca pernyataan privasi dari situs-situs lain. Kami tidak memiliki kendali atas data yang disampaikan kepada pihak ketiga tersebut. Anda mengakses data di situs tersebut dengan risiko Anda sendiri.

Mekanisme Berhenti Berlangganan (Unsubscribe)

Jika Anda tidak lagi ingin menerima komunikasi pemasaran dari kami (seperti penawaran khusus, newsletter, promosi, dan brosur), Anda dapat:

1. Mengklik tautan “berhenti berlangganan” (unsubscribe) yang tersedia di bagian bawah setiap email pemasaran yang kami kirimkan; atau

2. Mengirimkan email ke cs@sambatour.co.id dengan subjek “Berhenti Berlangganan”.

Harap dicatat bahwa meskipun Anda berhenti berlangganan dari email pemasaran, kami tetap berhak mengirimkan komunikasi penting terkait layanan, seperti:

• Konfirmasi pemesanan

• Perubahan jadwal perjalanan

• Informasi administratif lainnya yang berkaitan dengan transaksi Anda

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami akan menampilkan pernyataan baru kami pada halaman ini apabila kami mengubah kebijakan privasi. Dengan demikian, Anda selalu mengetahui cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi.

Jika suatu saat kami memutuskan untuk menggunakan informasi yang Anda sampaikan dengan cara yang berbeda dari pernyataan yang berlaku saat informasi tersebut dikumpulkan, Anda akan diberikan kesempatan melalui email, website, atau secara tertulis untuk memilih keluar (opt-out) atau mencegah penggunaan tersebut.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan terkait Kebijakan Privasi atau layanan kami, silakan hubungi:

Samba Tour Customer Care
Gedung Wirausaha Lt. 1 Unit 104
Jl. HR. Rasuna Said Kav. C-5, Karet, Setiabudi
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12920

Telepon: 021-5099-6969 Ext. 1579
Email: cs@sambatour.co.id

Pernyataan Penutup

Dengan menggunakan website dan layanan Samba Tour & Travel, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Dokumen ini terakhir diperbarui pada: 31 Desember 2025